تسلط فروشنده به ویژگی‌ها، مزایا و کاربردهای محصول، یکی از پایه‌های اصلی موفقیت در فروش است. در این ویدیو به نقش آگاهی دقیق از محصول در جلب اعتماد مشتری، پاسخ‌گویی مؤثر به نیازها و ارائه راه‌حل‌های متناسب پرداخته می‌شود. فروشنده‌ای که دانش کامل از محصول خود دارد، می‌تواند ارتباطی حرفه‌ای‌تر و اثربخش‌تر با مشتری برقرار کند.